服务承诺

COMMITMENT

      宁波天仑电气股份有限公司是生产高低压配电设备的高新技术企业，服务理念是：用户的满意是天仑人的追求，用户的要求是天仑人的责任。为了让客户使用天仑电气的产品放心、满意，特承诺：
　　一、售前服务
　　当好用户的参谋。根据用户实际需求，为用户提供相关专业技术支持，本着安全可靠，经济适用的原 则，积极参与用户的用电负荷确定、供电方案设计、设备选型等工作。
　　二、售中服务
　　 承接到用户订单后，与用户工程技术人员及当地供电部门技术人员进行充分技术交流，保证为用户提供的产品符合国家法律法规规定，符合行业标准要求及供电部门要求，满足用户实际需要。
　　三、售后服务
　　1、积极配合安装单位现场设备安装、调试、检测，直至正常供电。
　　2、接到用户服务电话后，市区内1-3小时内到达现场为用户服务，市外及偏远地区与用户协商服务到达时间，让用户满意。
　　3、产品质保期内正常维修保养费用全免。超过质保期的维修服务只收取原材料成本费。
      4、为用户建立永久性设备档案，确保用户随时查询。

质量保证

 QUALITY

      一、质量标准

      根据用户提供图纸要求、我方及时组织相关技术人员对图纸进行工厂化，确保所生产产品满 足用户要求，符合行业标准和法令法律规定要求。
　   二、元件选择

     元器件选用一是知名品牌，二是满足用户要求，三是安全经济。
　　三、工序控制

     对折弯、焊接、喷涂等特殊工序实行参数监控；在加工、装配、调试过程中，各道工序实行自检、互检、专检制度，不合格半成品不得进入下道工序。
　　四、过程管理

     在生产过程中，我方严格按照ISO9001-2000质量管理体系文件要求，实施全面质量管理。
　　五、出厂检验

     当产品加工装配完成，每道工序均专检合格后，有专业工程师严格按照产品出厂检验办法进行产品出厂检验，确保产品质量合格率达100%.